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华夏保险宁波分公司:创建文明窗口 打造服务品牌 浙江科技新闻网

2019年10月11日 18:24来源:未知手机版

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秉承着“客户利益至上”的核心价值观,华夏保险宁波分公司近年来不断提升窗口文明程度,擦亮对外窗口形象,为客户提供优质高效服务,以“小窗口”彰显宁波城市的大文明。

从“高颜值”的客户办事大厅,到最多跑一次的客户服务,再到高效率、零距离的服务窗口……近日,华夏保险在宁波保险业服务窗口文明单位的测评中,用不一样的暖心服务,荣获100分的好成绩。

门好进、脸好看、事好办

“想不到变更手续这么简单啊,想不到客服小姑娘全程手把手教我怎么操作,想不到没几分钟就办好了,想不到以后我办理这个都不用出门了!”9月,一位客户来办理变更保单资料,一连用4个“想不到”,赞许柜面办事人员的服务态度和高效的办事效率。

近年来,华夏保险宁波分公司不断响应市委市政府、宁波银保监局“最多跑一次”的改革号召,线上线下服务同步升级,便捷的操作流程、热情的服务态度、高科技的线上体验,深受到访客户的好评。

从仪表仪容、语言规范、审核审批等多方面入手,制定了每个操作流程的规范手册,实现工作人员服务“颜值”不断攀升。

行政有矩、服务无拒。为了能更好的解决每位客户的需求,让每位客户都能有优质的服务体验,宁波华夏还推出了值班制,在午休和周末,我们都会实行员工轮流值班制度,不让客户白跑一趟,真正落实“最多跑一次”。

细节服务便民利民为民

“我今天出门的太急,突然下大雨了,没想到这里还能借伞,这服务真的是太贴心了!”

“这里还有老花镜,办业务也不用怕没戴眼镜看不清了。”

“这里有准备医药箱啊!鞋子磨脚还可以借创口贴,这服务,真的没话说!”

……

这是近期听到客户最多的夸赞。宁波分公司,近年来不断致力于打造文明窗口,不仅服务要好,更要贴心、周到。

相关负责人介绍到“我们不仅摆放了这些日常的饮水机、雨伞、医药箱等便民用品,还设有报刊架和电视机,帮助客户在等待的时候可以打发时间。我们在洗手间也增设了一个残疾人专座,希望能帮助到一些有需要的客户。不仅如此,这些年,除在服务以外,我们还在流程规范上做足了功课,这边墙上张贴的就是各类保险业的操作流程,旁边也有投诉建议信箱。每个月的15日,我们会开展总经理室接待日,这样有利于我们去倾听每一位客户的心声,真正解决他们的需要。”

如今,业务办理不知该怎么操作的、服务窗口排长队……这些问题都在宁波分公司迎刃而解,从进门到回家,每位客户都是露着笑脸,等待少了,体验多了;奔波少了,服务多了,一系列心系客户、服务惠民的文明之举尽在其中。

在华夏保险,点滴都展现了我们是一个联系民生最紧密、服务群众最直接、体现文明最具体的服务窗口,一个个真诚热情的微笑、一句句文明礼貌的话语、一次次高效快捷的服务交织在一起,汇成一曲文明交响乐回荡在甬城大地。

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