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与“利奇马”赛跑:平安产险宁波分公司抗台纪实 宁波在线

2019年08月14日 01:33来源:未知手机版

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浙江在线-宁波频道8月13日讯(浙江在线通讯员 金思思) 8月10日1时45分,今年9号强台风“利奇马”在浙江省温岭市城南镇登录。台风过境,暴雨如注,早一分钟查勘,早一分钟救援,客户就会少一分损失。也正因此,平安产险宁波分公司全体前后线将士放弃休假,争分夺秒,火速奔赴抗灾一线,为出险客户提供高效便捷的理赔救助服务。

风险排查,严阵以待:鹰眼系统精准锁定
为最大限度地减少客户损失,平安产险宁波分公司于8月5日通过DRS鹰眼系统确定可能受影响企业客户1235个,并通过电话、微信、邮件、短信等方式累计向客户发送超52万条次预警提示,投放20万元应急物资到救灾一线;在全市多个危险道口、涵洞、易积水路段安排人员驻点值守,妥善快速处理各类案件。同时组建现场防控小组现场排查,针对企财险、工程险可能重度影响的客户提供风险排查及抗台支援。截至8月9日16:00(台风登录前),完成169个高风险标的现场隐患排查,并配套防灾物资,协助客户提升抗灾能力。


火速施救、快速理赔:拖车完成率99.7%,查勘率100%
风雨里,洪流中,到达现场早一分,客户损失就少一分。大灾来临后,平安产险整合各方资源进行抢险救灾:第一时间开通平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道,以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损;从各部门调剂人员,搭建11人的接报案小组,20人的投诉接收和处理小组,34人的调度小组以及65人的救援小组,积极应对各地出险客户报案及客户回访工作;先后调集共计150台查勘车、670台拖车投入本次实地救援工作。同时,为提升救援效率,公司召集熟悉受灾区域地形的57名抗灾志愿者队伍,为外调车辆指引线路,以保证最快速度完成施救。截至8月13日12时,平安产险宁波分公司接到“利奇马”台风车险报案2235笔,查勘率达100%,车险结案率55%,其中除了北仑、鄞州重灾区外的其他地区,车险结案率92%;接到财产险报案件数401笔,查勘率达100%;全大市拖车施救率99.7%,鄞州重灾区99.5%。


风停雨歇:践行承诺不松懈
狂风暴雨来袭,平安践行承诺。8月10日9时47分,平安产险宁波分公司奉化查勘员陈晖接客户报案称,车辆涉水熄火,急需救援。查勘员陈晖10分钟内赶到现场,发现路面多辆车被困,于是主动向其他车辆车主提供理赔救援咨询服务,并协助清除路面障碍。对于平安的报险车辆,主动联系协商定损,10时30分即将5000元赔款支付至客户侯先生手中。“我要谢谢宁波平安,你们在这次台风天快速到达现场,赔款到账都很快,而且现场服务也很好!”有感于平安查勘员的专业的服务态度和高效赔付,8月10日10时50分左右,客户侯先生特致电予以感谢。


据了解,多数查勘员家中被水淹却顾不上,仍坚持在一线查勘救援,平安查勘员在风雨中撑起了天地,用辛勤的汗水树立了公司服务口碑和行业品牌形象。没有一声诉苦,没有一句埋怨,在接下来的灾后理赔定损阶段,平安查勘员将继续保持高度的责任心,以专业的技术和贴心的服务,快速、准确地为客户解决问题,勇担责任,践行承诺!

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