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宁波江北洪都社区探索业主与物业良性互动新模式

2019年04月15日 08:47来源:未知手机版

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小区车位不够、垃圾乱丢乱放、消防通道被堵、养宠矛盾频发,是社区工作最常见的问题。业主找物业理论,往往很难得到有效解决。

江北洪塘街道洪都社区的奥林80小区,业委会与物业公司角力由来已久,可问题依然得不到解决,工作难以开展。针对这一现状,洪都社区党支部书记吕琴与社工展开了一场头脑风暴,探索用“一张联系单”,搭建业主、物业与社区网格长的良性互动新模式。

业主向网格长反映问题,网格长通过“联系单”通知物业,如不能按期解决,将直接关联物业公司的绩效。四个月下来,“一张联系单”的作用初见成效。

物业在业委会放了20万“保证金”

奥林80小区,属洪塘街道内高档小区,2011年交付。建成时小区物业费即为高层每月每平米2.5元,多层1.5元,在当时收费较高。

小区内矛盾最集中的是停车问题。二期交付的835个车位均为机械车位,物业交了设备,却没能保证正常使用,导致小区900多辆车地面乱停。业主多次反映,都找不到解决方式。另外,洪塘为犬类非限养区,养宠问题在此也非常突出。不是说谁对谁错,“而是大家的出发点和关注点各有不同,权责不清,无法有效沟通,导致业委会对物业公司不满的声音越来越多。”吕琴对此感触较深。

痛定思痛,社区决定直面问题。“我们想出了‘一张联系单’的方法,跟业委会、物业公司达成三方协议。”业委会授权网格长,向业主收集意见;网格长将意见填表,以“横向联系单”的方式发送给物业管家。如果物业不能按时完成整改,将直接关联物业管家的每月绩效。为了体现诚意,物业公司还在业委会预存了20万“保证金”,如果有违背协议的做法,业委会可以直接在里面扣钱。

“三方达成共识,互相约束,各自做事。”一套行之有效的机制在社区内部运转起来。

横向联系单分级限定纠改时限

以前,业主意见声音微弱,物业拖拉“不作为”。现在,由网格长收集上来的意见从小到大被分为三级:A级是小事,灯泡坏了、垃圾清理不及时等,都属于容易处理的事;B级中等,涉及材料购买,如绿化、隔离栏坏了,可以放宽到几天;C级为大事,比如房屋漏水需要维修,就按流程走。如果物业无法在规定时间内完成事项,需向网格长说明原因,记录在册。

“这对物业是个强有力的督促。”吕琴说,小区的中奥物业公司也比较支持他们的做法,在集团内部配合出台了相应的奖惩机制。

目前,洪都社区党总支正在设计更完善的联系单制度,如蓝色联系单是网格长发给物业管家的,金色是求助单,红色是处罚单,由业委会直接发给物业,涉及保证金内扣款。“前段时间,物业跟共享汽车公司私签协议未告知业委会,已经有过一笔罚款,物业也认罚,改错态度良好。”

奥林80小区业委会负责人表示,“一张联系单”推出后,物业服务有了较为明显的提升。

此外,碰到真正需要坐下来讨论的焦点问题,社区还会牵头组织“一事一议”,邀请居民代表、物业办、法律顾问、社会组织一起“多方会谈”。

“一张联系单”、“一事一议”等举措大大促进了社区工作的效率,吕琴说,目前,这些做法已得到街道层面的认可,成为基层工作可资借鉴的模式。


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