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2019年03月14日 18:23来源:未知手机版

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 在3·15国际消费者权益日到来之际,宁波市消保委在2018年受理的102650件消费投诉中遴选出10个典型案例,分别涉及循环使用锅底油、保健食品虚假宣传、进口假冒“有机食品”、房产开发商擅改施工方案、百万豪车自燃、出境旅游纠纷等商品和服务内容。这些案例提醒我们,消费维权一直在路上。

 【关键词】锅底油

 循环使用锅底油 危害健康负刑责

 2018年4月3日,慈溪市市场监管局对浒山街道东山路一火锅店进行检查,发现经营者郑某将客人食用后废弃的汤底倒入收集桶内,将该红油加热煮沸后混入新油再次加入客人的火锅锅底中予以销售。

 2018年11月,郑某因犯生产、销售有毒、有害食品罪被慈溪市人民法院依法判处有期徒刑9个月,并处罚金2万元。禁止郑某在刑罚执行完毕之日起三年内从事食品经营活动。向刑事附带民事公益诉讼起诉人慈溪市人民检察院交付赔偿金人民币10万元, 由慈溪市人民检察院纳入公益基金依法管理,这也是宁波首例食品类刑事附带民事公益诉讼案。

 案例评析

 这类反复使用的火锅汤料,就是俗称的“老油”“口水油”,属于有毒、有害的非食品原料,禁止在食品中添加使用。食用“老油”易引发消化不良,增加癌变风险,危害人体健康,因为“老油”在炼制过程中,植物油、动物油发生酸败、氧化和分解;长时间放置会发生霉变,产生致癌物质黄曲霉毒素、苯并芘,增加胃癌、肝癌、肠癌、乳腺癌的可能性;氧化的油脂会加速人体老化,经反复高温熬制,分解产生醛、酮、内脂等刺激性气味物质,具有致癌作用。

 【关键词】保健品

 保健食品虚假宣传 致8岁孩童险失聪

 2017年5月,吴女士在某保健品店连续购买多种保健食品,支付货款1.2万元,经10个月的服用后,发现女儿右耳中耳炎未好转,听力也日渐下降,这才去医院就诊,进行右侧鼓膜切开手术。医生告诉她手术成功,但听力可能恢复不到正常水平,如果再迟一些时间就诊会导致右耳失聪,即使手术也没有意义。吴女士遂向象山县市场监管局投诉举报。

 经该局组织多次调解后,最终双方达成一致:经营方一次性赔偿消费者8.3万元,于2018年5月30日履行。对于虚假宣传的违法行为,经该局立案调查终结,处以罚款70万元。

 案例评析

 保健食品虚假宣传举报投诉案件调解处理关键在于虚假宣传证据保存及调查取证,最终确认经营者违法责任,才能维护消费者合法权益。象山县市场监管局提醒消费者:要认清保健食品标志,仔细阅读标签说明书,并通过正规销售渠道购买。特别要注意的是,保健食品不是药品,患者绝不能将其代替药品使用,以免延误病情。

 【关键词】商品房

 开发商擅改施工方案 消保委成功调处

 2018年9月21日,慈溪市消保委收到390户购房业主集体投诉,反映在房屋即将交付时发现开发商擅自改变原设计方案,大大降低了房屋品质,投诉附有开发商动工拆除原在公共区域铺设的大理石材料视频一个。

 慈溪市消保委指出,业主完全是凭着开发商之前宣传的品质和承诺购房的,必须按约定施工,不得单方擅自改变项目方案。10月11日,开发商向各业主发出了重新施工的意见征集函,新的施工方案征得了全体业主的同意。10月22日,工作人员询问开发商整改情况,并回访了消费者代表,确认涉诉诸个项目重新翻修。据业内人士评估开发商实施新的施工方案约花费5000万—6000万元,全体业主损失得以挽回。

 案例评析

 本案中,预售商品房宣传广告、设计承诺是对房屋及相关设施的具体允诺,对购房合同中约定的房价有重大影响,应视为合同组成部分。合同既已依法成立,对双方必定具有法律效力,非依法定事由或者当事人双方协商一致,任何一方不得擅自变更。

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